Sàn thương mại điện tử BCBShop.vn (sau đây gọi là “Sàn”) là một nền tảng kết nối người bán và người mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến. Sàn không phải là bên bán hàng hóa, dịch vụ trên Sàn và không chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp. Sàn chỉ cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho người bán và người mua như thiết kế website, quảng cáo, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, khiếu nại, bồi thường theo các điều khoản và điều kiện đã được thỏa thuận giữa các bên.
Sàn luôn coi trọng việc chăm sóc khách hàng và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Sàn cam kết thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo các nguyên tắc sau đây:
· Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng theo quy định của pháp luật và Sàn.
· Cung cấp cho khách hàng các thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng, minh bạch về Sàn, các sản phẩm, dịch vụ, chính sách, quy định và các vấn đề liên quan đến hoạt động mua bán trên Sàn.
· Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, khiếu nại, bồi thường và các vấn đề khác liên quan đến hoạt động mua bán trên Sàn.
· Giải quyết kịp thời, hợp lý, công bằng các khiếu nại, phản ánh, góp ý của khách hàng về Sàn, các sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp và các vấn đề khác liên quan đến hoạt động mua bán trên Sàn.
· Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán thông tin cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc quy định của pháp luật.
· Liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Để được hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc, khách hàng có thể liên hệ với Sàn qua các kênh sau đây:
· Tổng đài: 0921 595 593
· Email: bigcashback.jsc@gmail.com
· Chatbox: trên ứng dụng hoặc website [bcbshop.vn]
· Fanpage: [facebook.com/bcbshop.vn]
Thời gian làm việc của Sàn là từ 8h00 đến 22h00 các ngày trong tuần. Sàn sẽ phản hồi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Sàn rất mong nhận được sự ủng hộ, tin tưởng và góp ý của khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Sàn!