BCBShop thương mại điện tử BCBShop.vn (sau đây gọi là “BCBShop”) là một nền tảng kết nối người bán và người mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến. BCBShop không phải là bên bán hàng hóa, dịch vụ trên BCBShop và không chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp. BCBShop chỉ cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho người bán và người mua như thiết kế website, quảng cáo, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, khiếu nại, bồi thường theo các điều khoản và điều kiện đã được thỏa thuận giữa các bên.
BCBShop luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người mua hàng trên BCBShop. BCBShop cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa, dịch vụ cho người mua theo các quy định của pháp luật và BCBShop. Chính sách đổi trả của BCBShop có những nội dung sau đây:
· Điều kiện đổi trả: Người mua có quyền đổi trả hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp sau:
· Hàng hóa, dịch vụ không đúng với thông tin, hình ảnh, mô tả trên BCBShop hoặc trên nhãn hàng hóa.
· Hàng hóa, dịch vụ bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, không đạt chất lượng, không đảm bảo an toàn, vệ sinh.
· Hàng hóa, dịch vụ không phù hợp với nhu cầu, sở thích, kích thước, màu sắc, hương vị của người mua.
· Hàng hóa, dịch vụ không được giao đúng thời gian, địa điểm, số lượng, điều kiện đã thỏa thuận với người bán.
· Hàng hóa, dịch vụ không có hóa đơn, chứng từ hoặc có hóa đơn, chứng từ sai lệch, không hợp lệ.
· Thời hạn đổi trả: Người mua có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa, dịch vụ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ các trường hợp đặc biệt theo quy định của pháp luật hoặc BCBShop.
· Phương thức đổi trả: Người mua có thể chọn một trong hai phương thức đổi trả sau:
· Đổi hàng: Người mua có thể đổi hàng hóa, dịch vụ cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu hàng hóa, dịch vụ đổi có giá trị cao hơn, người mua phải bù thêm chênh lệch. Nếu hàng hóa, dịch vụ đổi có giá trị thấp hơn, người bán phải hoàn lại chênh lệch cho người mua.
· Trả hàng: Người mua có thể trả lại hàng hóa, dịch vụ và nhận lại số tiền đã thanh toán cho người bán. Số tiền hoàn trả sẽ được tính theo giá trị thực tế của hàng hóa, dịch vụ đã mua, trừ các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả.
· Cách thức đổi trả: Người mua có thể thực hiện đổi trả hàng hóa, dịch vụ theo các bước sau:
· Bước 1: Liên hệ với BCBShop qua tổng đài 0921.595.593 hoặc email bigcashback.jsc@gmail.com để yêu cầu đổi trả hàng hóa, dịch vụ. Người mua cần cung cấp các thông tin như mã đơn hàng, lý do đổi trả, phương thức đổi trả, địa chỉ nhận hàng, số tài khoản ngân hàng (nếu có).
· Bước 2: Đóng gói hàng hóa, dịch vụ cần đổi trả cùng với hóa đơn, chứng từ và các giấy tờ liên quan. Người mua cần đảm bảo hàng hóa, dịch vụ cần đổi trả còn nguyên vẹn, không bị dơ, hỏng, mất tem, nhãn, v.v.
· Bước 3: Gửi hàng hóa, dịch vụ cần đổi trả cho BCBShop hoặc người bán theo địa chỉ đã được xác nhận. Người mua có thể sử dụng dịch vụ giao nhận do BCBShop cung cấp hoặc do BCBShop chỉ định để đảm bảo an toàn, nhanh chóng, tiện lợi. Người mua phải chịu chi phí vận chuyển hàng hóa, dịch vụ cần đổi trả, trừ trường hợp hàng hóa, dịch vụ bị lỗi do lỗi của người bán hoặc BCBShop.
· Bước 4: Nhận hàng hóa, dịch vụ đổi hoặc số tiền hoàn trả từ BCBShop hoặc người bán. Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người mua trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày BCBShop hoặc người bán nhận được hàng hóa, dịch vụ cần đổi trả.
BCBShop rất mong nhận được sự hài lòng và tin tưởng của người mua hàng trên BCBShop. Nếu người mua có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, người mua có thể liên hệ với BCBShop qua các kênh đã nêu trên. Cảm ơn người mua đã sử dụng dịch vụ của BCBShop.