Báo cáo vi phạm

BÁO CÁO NỘI DUNG, NGƯỜI BÁN, HÀNG HÓA, DỊCH VỤ CÓ DẤU HIỆU VI PHẠM — NỀN TẢNG BCB SHOP

Áp dụng theo Quy chế hoạt động của nền tảng BCB SHOP (Điều 23, 25, 26, 27) · Phiên bản [Bổ sung] · Hiệu lực [Bổ sung]

Mục 1. Ai có thể báo cáo và báo cáo những gì

Người dùng, Người bán, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ và tổ chức, cá nhân có quyền, lợi ích liên quan đều có thể gửi báo cáo về:

•             Thông tin xấu: thông tin vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, sai sự thật, gây hiểu nhầm, xúc phạm danh dự nhân phẩm, kích động, lừa đảo, quảng cáo hàng cấm hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;

•             Hàng hóa, dịch vụ không được kinh doanh: thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ không được kinh doanh trên nền tảng;

•             Hàng hóa, dịch vụ không đúng thông tin hoặc có nguy cơ mất an toàn;

•             Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;

•             Vi phạm về dữ liệu cá nhân (xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân);

•             Hành vi gian lận trong việc nhận, sử dụng ưu đãi.

Phạm vi bao gồm thông tin do Người bán đăng tải và nội dung do người dùng tạo như đánh giá, bình luận, hình ảnh, nội dung phản hồi và nội dung của người tiếp thị liên kết.

Mục 2. Cách gửi báo cáo

•             Bấm nút "Báo cáo vi phạm" ngay tại vị trí hiển thị nội dung (trang sản phẩm, gian hàng, đánh giá);

•             Gửi qua trang tiếp nhận trực tuyến: https://bcbshop.vn/pages/chinh-sach-xu-ly-khieu-nai;

•             Thư điện tử: admin@bcbshop.vn;

•             Tổng đài: 0921 595 593 (08h00–17h30, Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ).

Khi tiếp nhận, hệ thống cấp mã tiếp nhận để người gửi tra cứu tiến độ xử lý.

Mục 3. Thông tin cần cung cấp

Mục 4. Quy trình xử lý và thời hạn

Thời hạn theo nhóm vấn đề:

Mục 5. Cam kết 24 giờ

Chủ quản nền tảng kiểm tra, rà soát và gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan đến hành vi kinh doanh trái pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Mục 6. Quyền của bên bị báo cáo

1. Người dùng, Người bán có nội dung bị gỡ được thông báo lý do và có quyền phản đối kèm chứng cứ, trừ trường hợp phải xử lý ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

2. Chủ quản nền tảng lưu bằng chứng, lý do xử lý và duy trì cơ chế phản đối thông báo khi không thuộc trường hợp buộc phải gỡ ngay. Nhật ký kiểm duyệt ghi nhận người quyết định, lý do và thời điểm.

3. Việc lợi dụng cơ chế báo cáo để cạnh tranh không lành mạnh hoặc báo cáo sai sự thật có thể bị xử lý theo Quy chế hoạt động của nền tảng và pháp luật.

Mục 7. Đầu mối phụ trách

Bộ phận tiếp nhận và xử lý báo cáo vi phạm: Nguyễn Văn Hoàng - Giám đốc điều hành, Mobile/zalo: 0921 595 593, Email: admin@bcbshop.vn