Chính sách thanh toán

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán BCB MART và các website riêng trong hệ sinh thái BCB quy định các phương thức thanh toán được hỗ trợ, nguyên tắc thanh toán online, quy trình xác nhận giao dịch, phí thanh toán nếu có và các lưu ý an toàn khi người tiêu dùng thực hiện thanh toán trên hệ thống.

1. Phương thức thanh toán

BCB MART/website riêng có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

- Thanh toán online qua AppotaPay hoặc đơn vị trung gian thanh toán hợp pháp;

- Thanh toán bằng thẻ nội địa;

- Thanh toán bằng thẻ quốc tế;

- Thanh toán bằng mã QR/chuyển khoản định danh;

- Thanh toán qua ví điện tử hoặc phương thức được tích hợp hợp pháp;

- Thanh toán khi nhận hàng, nếu được áp dụng cho từng sản phẩm/khu vực;

- Phương thức khác được công bố tại thời điểm giao dịch.

2. Nguyên tắc thanh toán online

Đối với đơn hàng online, người tiêu dùng thanh toán qua cổng thanh toán được tích hợp chính thức trên website.

Người tiêu dùng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, đường link lạ, mã QR không được hiển thị chính thức trên hệ thống hoặc bất kỳ kênh thanh toán nào không được BCB/website công bố.

BCB không chịu trách nhiệm đối với khoản thanh toán được thực hiện ngoài kênh chính thức, trừ trường hợp có xác nhận hợp lệ từ BCB hoặc đơn vị vận hành website.

3. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống có thể gửi xác nhận qua:

- Website/tài khoản người dùng;

- Email;

- SMS;

- Ứng dụng;

- Thông báo từ đơn vị thanh toán;

- Hình thức phù hợp khác.

Trường hợp thanh toán chưa thành công hoặc đang chờ xử lý, đơn hàng có thể chưa được xác nhận để chuyển sang bước xử lý tiếp theo.

4. Phí thanh toán

Một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí xử lý giao dịch. Mức phí, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi người tiêu dùng hoàn tất thanh toán.

5. An toàn thanh toán

Người tiêu dùng không nên cung cấp thông tin thẻ, mã OTP, mật khẩu ngân hàng, thông tin đăng nhập ví điện tử hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm cho bất kỳ cá nhân/tổ chức nào ngoài giao diện thanh toán chính thức.

6. Hỗ trợ và xử lý vấn đề thanh toán

Trường hợp người tiêu dùng gặp lỗi thanh toán, đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, thanh toán nhầm, thanh toán trùng hoặc phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, người tiêu dùng vui lòng liên hệ BCB hoặc đơn vị vận hành website qua hotline/email được công bố trên hệ thống.

BCB sẽ phối hợp với đơn vị trung gian thanh toán, ngân hàng, ví điện tử, Nhà bán hàng hoặc các bên liên quan để kiểm tra, đối soát và hỗ trợ xử lý theo quy trình phù hợp.