Điều kiện giao dịch chung

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG — NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BCB SHOP

Ban hành kèm Quyết định số [Bổ sung] ngày [Bổ sung] của CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ BIG CASH BACK · Phiên bản [Bổ sung] · Áp dụng cho mọi người sử dụng nền tảng bcbshop.vn

Mục 1. Phạm vi áp dụng và bản chất giao dịch

1. Điều kiện giao dịch chung này quy định điều kiện, trình tự và nguyên tắc áp dụng cho các thao tác của Người tiêu dùng và Người bán trên nền tảng BCB SHOP (bcbshop.vn), cùng các giao dịch phát sinh từ việc sử dụng ưu đãi trong chương trình BCB Ưu Đãi 365.

2. BCB SHOP giới thiệu và kết nối Người bán cùng hàng hóa, dịch vụ của Người bán tới Người mua. Việc đặt hàng, đặt chỗ, giao kết hợp đồng, thanh toán tiền hàng, giao hàng và xuất hóa đơn được thực hiện trực tiếp giữa Người mua và Người bán tại website, điểm bán hoặc kênh giao dịch hợp pháp của Người bán.

3. BCB SHOP không thu, không giữ và không quyết toán tiền hàng của Người bán. BCB SHOP không phải là bên bán hàng và không phải là bên trong hợp đồng mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ giữa Người bán và Người mua.

4. Hợp đồng mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ được xác lập trực tiếp giữa Người tiêu dùng và Người bán theo các điều kiện do Người bán công bố và pháp luật hiện hành.

Mục 2. Các quy trình trên nền tảng

Trên BCB SHOP có bốn loại quy trình. Không quy trình nào tạo ra đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán trên nền tảng.

Mục 3. Điều kiện nhận và sử dụng mã ưu đãi

3.1. Cách nhận mã. Người tiêu dùng đăng nhập BCB SHOP, truy cập danh mục BCB Ưu Đãi 365, chọn Người bán và bấm nhận mã. Mã được lưu trong tài khoản người dùng và có thể hiển thị dạng QR/code theo cấu hình hệ thống.

3.2. Thông tin hiển thị trước khi nhận hoặc sử dụng mã:

•             Tên Người bán và chi nhánh áp dụng;

•             Mức ưu đãi hoặc cách tính ưu đãi;

•             Thời hạn và khung giờ áp dụng nếu có;

•             Sản phẩm, dịch vụ áp dụng; danh mục hoặc khoản loại trừ;

•             Mức giảm tối đa hoặc giới hạn số lượng mã nếu có;

•             Điều kiện cộng dồn với chương trình khác nếu có;

•             Kênh hỗ trợ, khiếu nại.

3.3. Đặc tính của mã:

•             Mã không phải tiền mặt và không phải phương tiện thanh toán;

•             Mã không được bán, mua, cho thuê hoặc sử dụng cho mục đích thương mại trái chính sách;

•             Mã mặc định gắn với tài khoản đã nhận; việc chuyển nhượng, chia sẻ chỉ được thực hiện nếu hệ thống cho phép rõ ràng;

•             Mã hết hạn không tự động được gia hạn; trường hợp lỗi nền tảng làm người dùng mất quyền lợi, BCB phối hợp Người bán để có phương án hợp lý.

Mục 4. Trình tự sử dụng ưu đãi tại điểm bán

Người tiêu dùng không cần thực hiện bước check-in riêng. Việc Người bán kiểm tra mã, gắn mã với hóa đơn và Người tiêu dùng xác nhận hóa đơn là chuỗi xác nhận giao dịch.

Mục 5. Xác nhận thông tin hóa đơn và mức ưu đãi

1. Thao tác Người dùng kiểm tra và xác nhận thông tin hóa đơn, mức ưu đãi là hoạt động xác nhận dữ liệu phục vụ vận hành chương trình ưu đãi và đối soát quyền lợi giữa Chủ quản nền tảng và Người bán.

2. Thao tác này không phải là chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, không tạo đơn hàng và không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán trên nền tảng. Nghĩa vụ thanh toán phát sinh từ giao dịch trực tiếp giữa Người mua và Người bán.

3. Dữ liệu được ghi nhận trong mô-đun gồm mã ưu đãi, Người bán, thời điểm nhận và sử dụng, giá trị hóa đơn đủ điều kiện và mức ưu đãi. Nền tảng không ghi nhận chi tiết hàng hóa, dịch vụ trong hóa đơn và không phát sinh bút toán tiền.

4. Mức ưu đãi, thời hạn, Người bán, hàng hóa và dịch vụ áp dụng, điều kiện loại trừ được hiển thị đầy đủ trước khi Người dùng nhận mã.

Mục 6. Giá và cách tính ưu đãi

•             Ưu đãi được tính trên giá trị giao dịch hợp lệ trước khi trừ ưu đãi, theo chính sách của Người bán đang hiển thị trên BCB SHOP tại thời điểm nhận, sử dụng mã.

•             BCB Ưu Đãi 365 mặc định không áp dụng hóa đơn tối thiểu, trừ trường hợp điều kiện riêng được công bố hợp pháp trên nền tảng.

•             Khoản loại trừ chỉ có hiệu lực khi đã được công bố rõ trước khi người dùng sử dụng mã.

•             Người bán không được tăng giá, tách hóa đơn, thu phụ phí ẩn hoặc giảm chất lượng nhằm bù phần ưu đãi BCB.

•             Người tiêu dùng có quyền từ chối xác nhận nếu tổng hóa đơn, mức giảm, sản phẩm áp dụng hoặc số tiền phải trả không đúng. Người bán phải kiểm tra và thao tác lại trước khi giao dịch hoàn tất.

Mục 7. Thanh toán, hóa đơn và chứng từ

1. BCB SHOP không cung cấp chức năng thanh toán tiền hàng. Nền tảng không tích hợp cổng thanh toán cho giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ giữa Người mua và Người bán.

2. Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ, mã phản hồi nhanh hoặc phương thức hợp pháp khác mà Người bán chấp nhận, tại điểm bán hoặc kênh của Người bán.

3. Người bán chịu trách nhiệm thu tiền, xuất hóa đơn và chứng từ, kê khai và nộp thuế đối với doanh thu bán hàng của mình.

4. Phí dịch vụ mà Người bán thanh toán cho Chủ quản nền tảng là quan hệ riêng giữa hai bên, được thực hiện theo hợp đồng dịch vụ, tách biệt hoàn toàn với dòng tiền hàng.

5. Chủ quản nền tảng không phát hành, không quản lý và không vận hành ví điện tử, số dư thanh toán hoặc công cụ lưu trữ giá trị có thể quy đổi thành tiền trên BCB SHOP.

Mục 8. Giao hàng, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và điều chỉnh

1. Việc giao hàng, cung ứng dịch vụ, đổi trả, bảo hành và hoàn tiền thuộc trách nhiệm của Người bán, thực hiện theo chính sách do Người bán công bố và các chính sách dịch vụ đăng tải trên BCB SHOP: Chính sách vận chuyển và giao nhận, Chính sách đổi trả, Chính sách hoàn tiền, Chính sách bảo hành.

2. Các tình huống điều chỉnh liên quan tới ưu đãi được xử lý theo nguyên tắc sau:

Mục 9. Bảo đảm an toàn giao dịch

1. Toàn bộ kết nối tới BCB SHOP được mã hóa trên đường truyền. Thông tin xác thực của người dùng được lưu trữ dưới dạng đã băm, không lưu ở dạng đọc được.

2. Hệ thống áp dụng kiểm soát truy cập theo vai trò, xác thực nhiều yếu tố đối với tài khoản quản trị và tài khoản đặc quyền, ghi nhật ký thao tác và giám sát cảnh báo bất thường.

3. Chủ quản nền tảng vận hành hệ thống theo phương án bảo đảm an toàn hệ thống thông tin đã được xác định và phê duyệt, gồm quản lý tài sản, bảo mật ứng dụng và giao diện lập trình, quản lý lỗ hổng, sao lưu và kiểm thử phục hồi, dự phòng và khắc phục sự cố, quản lý nhà cung cấp và quy trình ứng cứu sự cố.

4. Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, không chia sẻ mật khẩu và mã xác thực một lần, và thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

5. Chủ quản nền tảng không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực một lần qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc kênh không thuộc hệ thống xác thực chính thức.

Mục 10. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

1. Lỗi kỹ thuật là sự cố làm nền tảng không truy cập được, hiển thị sai thông tin, không cấp hoặc không kiểm tra được mã ưu đãi, mất hoặc sai lệch dữ liệu, hoặc làm gián đoạn chức năng đã công bố.

2. Trách nhiệm được phân định như sau:

3. Mức độ ưu tiên và thời gian xử lý lỗi kỹ thuật được công bố tại trang Cơ chế giải quyết tranh chấp và khiếu nại.

4. Trường hợp lỗi kỹ thuật của nền tảng làm người dùng không sử dụng được mã ưu đãi còn hiệu lực, Chủ quản nền tảng phối hợp với Người bán để có phương án hợp lý, có thể bao gồm cấp lại mã, gia hạn hiệu lực hoặc ghi nhận quyền lợi theo chương trình.

5. Trường hợp lỗi kỹ thuật làm sai lệch dữ liệu đối soát, các bên đối chiếu trên cơ sở nhật ký hệ thống và chứng từ, điều chỉnh theo giá trị đúng và lưu vết điều chỉnh.

6. Chủ quản nền tảng thông báo trước về bảo trì theo kế hoạch. Đối với sự cố khẩn cấp, Chủ quản nền tảng thông báo trong thời gian sớm nhất có thể và cập nhật tiến độ khắc phục.

7. Chủ quản nền tảng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận kỳ vọng hoặc mất cơ hội, trừ trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ, hoặc do lỗi cố ý, gian lận, xâm phạm dữ liệu, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền của người tiêu dùng.

Mục 11. Hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại

Tổng đài hỗ trợ: 0921 595 593 — 0969 178 345 (08h00–17h30, Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ) · Thư điện tử: support@bcbshop.vn · Trang tiếp nhận phản ánh, khiếu nại: bcbshop.vn/pages/chinh-sach-xu-ly-khieu-nai. Trình tự, thời hạn xử lý và mã tiếp nhận thực hiện theo Cơ chế giải quyết tranh chấp và khiếu nại công bố trên nền tảng.

Mục 12. Giao dịch điện tử, chứng cứ và luật áp dụng

•             Xác nhận trên hệ thống, mã xác thực một lần, nhật ký giao dịch, mã voucher, dữ liệu hóa đơn, thư điện tử, mã tiếp nhận và chứng từ điện tử có thể được sử dụng để xác định lịch sử giao dịch theo pháp luật và chính sách BCB.

•             Tài liệu này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết qua hỗ trợ, thương lượng và hòa giải; người tiêu dùng luôn giữ quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

•             Không điều khoản nào trong tài liệu này nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Mục 13. Hiệu lực và sửa đổi

1. Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày [Bổ sung] theo Quyết định ban hành số [Bổ sung].

2. Mọi sửa đổi, bổ sung được công bố công khai trên trang Thông tin pháp lý của nền tảng trước khi áp dụng theo quy định pháp luật. Lịch sử phiên bản được ghi nhận tại trang Thông tin pháp lý.

3. Nội dung không quy định tại tài liệu này thực hiện theo Quy chế hoạt động của nền tảng BCB SHOP và pháp luật hiện hành.