Chính Sách Bảo Hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành BCB MART và các website riêng trong hệ sinh thái BCB quy định phạm vi bảo hành, điều kiện bảo hành, trường hợp có thể bị từ chối bảo hành, thời gian xử lý và trách nhiệm phối hợp giữa BCB, Nhà bán hàng, NCC, nhà sản xuất và người tiêu dùng khi phát sinh yêu cầu bảo hành sản phẩm.
1. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm có bảo hành sẽ được công bố thông tin bảo hành tại trang chi tiết sản phẩm hoặc tài liệu kèm theo, bao gồm:
- Thời hạn bảo hành;
- Đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành;
- Điều kiện bảo hành;
- Địa điểm/kênh tiếp nhận bảo hành;
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
Không phải mọi sản phẩm đều có chính sách bảo hành. Một số sản phẩm chỉ áp dụng đổi trả trong thời hạn nhất định.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm có thể được bảo hành nếu:
- Còn thời hạn bảo hành;
- Lỗi thuộc phạm vi bảo hành;
- Có mã đơn hàng/chứng từ mua hàng;
- Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa trái phép;
- Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn;
- Đáp ứng điều kiện bảo hành riêng của NCC/nhà sản xuất.
3. Trường hợp có thể từ chối bảo hành
Yêu cầu bảo hành có thể bị từ chối nếu:
- Hết thời hạn bảo hành;
- Lỗi do người dùng sử dụng sai hướng dẫn;
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ do lỗi sử dụng;
- Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, tháo lắp, can thiệp kỹ thuật;
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu can thiệp nếu chính sách yêu cầu tem;
- Không có chứng từ/mã đơn hàng hợp lệ.
4. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:
- Nhóm sản phẩm;
- NCC/nhà sản xuất;
- Tình trạng lỗi;
- Linh kiện thay thế nếu có;
- Quy trình vận chuyển/bàn giao sản phẩm bảo hành.
BCB/Nhà bán hàng/NCC sẽ thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng qua kênh phù hợp.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Quy trình bảo hành cơ bản có thể bao gồm các bước sau:
- Người tiêu dùng gửi yêu cầu bảo hành qua kênh hỗ trợ được công bố;
- BCB/Nhà bán hàng/NCC tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành;
- Kiểm tra mã đơn hàng, chứng từ mua hàng và thời hạn bảo hành;
- Yêu cầu người tiêu dùng cung cấp hình ảnh, video, mô tả lỗi hoặc sản phẩm thực tế nếu cần;
- Xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không;
- Thông báo phương án xử lý phù hợp, bao gồm kiểm tra kỹ thuật, sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc từ chối bảo hành có lý do rõ ràng;
- Cập nhật tiến độ xử lý cho người tiêu dùng qua kênh phù hợp.
Việc bảo hành có thể được thực hiện bởi BCB, Nhà bán hàng, NCC, nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền, tùy theo từng sản phẩm và chính sách được công bố tại thời điểm mua hàng.
6. Chi phí liên quan đến bảo hành
- Chi phí bảo hành được xác định tùy theo nguyên nhân lỗi, điều kiện bảo hành, chính sách của NCC/nhà sản xuất và thỏa thuận được công bố tại thời điểm mua hàng.
- Trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành hợp lệ, người tiêu dùng có thể được hỗ trợ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý lỗi theo chính sách bảo hành áp dụng.
- Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn, người tiêu dùng có thể phải thanh toán chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện, vận chuyển hoặc các chi phí hợp lý khác nếu có.
- BCB/Nhà bán hàng/NCC sẽ thông báo chi phí dự kiến, nếu có, trước khi thực hiện phương án xử lý ngoài phạm vi bảo hành.
7. Lưu ý đối với sản phẩm đặc thù
- Một số nhóm sản phẩm có thể áp dụng chính sách bảo hành riêng do đặc tính kỹ thuật, điều kiện bảo quản, hạn sử dụng, tiêu chuẩn an toàn, linh kiện thay thế, tem niêm phong hoặc quy định của NCC/nhà sản xuất.
- Thông tin bảo hành riêng, nếu có, sẽ được công bố tại trang chi tiết sản phẩm, tài liệu kèm theo sản phẩm, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc kênh thông báo phù hợp. Người tiêu dùng nên kiểm tra kỹ thông tin bảo hành trước khi xác nhận mua hàng và lưu giữ mã đơn hàng/chứng từ mua hàng để được hỗ trợ khi cần.