Chính sách điểm thưởng khách hàng thân thiết
CHÍNH SÁCH ĐIỂM THƯỞNG / LOYALTY / CASHBACK
Chính sách điểm thưởng, Loyalty và Cashback trong hệ sinh thái BCB quy định bản chất điểm thưởng, điều kiện ghi nhận điểm, phạm vi sử dụng, nguyên tắc điều chỉnh hoặc thu hồi điểm và các giới hạn liên quan. Điểm thưởng được sử dụng như công cụ ưu đãi, khuyến mại, chăm sóc khách hàng và khuyến khích tái tiêu dùng, không phải tiền, phương tiện thanh toán, tài sản tài chính, công cụ đầu tư hoặc cam kết sinh lời.
1. Bản chất điểm thưởng
Điểm thưởng/Loyalty/Cashback là công cụ ưu đãi, khuyến mại, chăm sóc khách hàng và khuyến khích tái tiêu dùng trong hệ sinh thái BCB.
Điểm thưởng không phải:
- Tiền;
- Tiền điện tử;
- Phương tiện thanh toán;
- Tài sản tài chính;
- Công cụ đầu tư;
- Khoản cam kết sinh lời;
- Khoản bảo đảm thu nhập.
2. Điều kiện ghi nhận điểm
Điểm thưởng có thể được ghi nhận khi:
- Người dùng phát sinh đơn hàng hợp lệ;
- Đơn hàng thanh toán thành công;
- Đơn hàng không bị hoàn/hủy/gian lận;
- Chính sách điểm đang có hiệu lực;
- Người dùng đáp ứng điều kiện của chương trình.
3. Sử dụng điểm
Điểm thưởng có thể được sử dụng theo chính sách BCB từng thời kỳ, ví dụ:
- Nhận ưu đãi khi mua hàng;
- Tham gia chương trình chăm sóc khách hàng;
- Sử dụng trong phạm vi hệ sinh thái BCB;
- Các hình thức ưu đãi khác được công bố hợp lệ.
Điều kiện sử dụng, tỷ lệ áp dụng, hạn mức, thời hạn và phạm vi sử dụng điểm có thể thay đổi theo từng chương trình.
4. Thu hồi hoặc điều chỉnh điểm
BCB có quyền thu hồi, điều chỉnh hoặc khóa điểm nếu:
- Đơn hàng bị hoàn/hủy;
- Có gian lận;
- Có lỗi hệ thống;
- Người dùng vi phạm chính sách;
- Điểm được ghi nhận nhầm;
- Chương trình ưu đãi bị lạm dụng;
- Có yêu cầu điều chỉnh theo quy định pháp luật hoặc chính sách hệ thống.
5. Không cam kết giá trị cố định
BCB không cam kết điểm thưởng có giá trị cố định vĩnh viễn. Chính sách điểm, tỷ lệ áp dụng, thời hạn, phạm vi sử dụng và điều kiện hưởng ưu đãi có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ.
6. Thời hạn sử dụng điểm
- Điểm thưởng có thể có thời hạn sử dụng tùy theo từng chương trình, nhóm người dùng, loại giao dịch, sản phẩm, Nhà bán hàng hoặc chính sách được BCB công bố tại từng thời kỳ.
- Trường hợp điểm hết hạn theo chính sách đã công bố, hệ thống có thể tự động điều chỉnh, khóa hoặc hủy điểm mà không phát sinh nghĩa vụ quy đổi thành tiền, hoàn tiền hoặc bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào.
- Người dùng có trách nhiệm theo dõi số dư điểm, thời hạn sử dụng điểm, điều kiện áp dụng và các thông báo liên quan trong tài khoản hoặc trên kênh thông tin chính thức của BCB.
7. Giới hạn chuyển nhượng, quy đổi và sử dụng điểm
- Điểm thưởng chỉ được sử dụng trong phạm vi, điều kiện và hình thức do BCB công bố tại từng thời kỳ.
- Trừ khi có chính sách riêng được BCB công bố, điểm thưởng không được chuyển nhượng, mua bán, cầm cố, thế chấp, quy đổi tự do thành tiền mặt hoặc sử dụng như phương tiện thanh toán độc lập ngoài phạm vi hệ sinh thái BCB.
- BCB có quyền từ chối ghi nhận, từ chối sử dụng, khóa, thu hồi hoặc điều chỉnh điểm nếu phát hiện hành vi mua bán điểm, chuyển nhượng trái phép, gian lận, tạo giao dịch ảo, lợi dụng chương trình ưu đãi hoặc sử dụng điểm sai mục đích.
8. Đối soát và xử lý sai lệch điểm
- Trong trường hợp phát sinh sai lệch về số điểm ghi nhận, số điểm sử dụng, lịch sử giao dịch điểm, cashback, ưu đãi hoặc hoa hồng liên quan, BCB có quyền kiểm tra, đối soát và điều chỉnh trên cơ sở dữ liệu hệ thống, thông tin đơn hàng, trạng thái thanh toán, trạng thái vận chuyển, trạng thái hoàn/hủy và các bằng chứng liên quan.
- Trường hợp điểm được cộng nhầm, cộng thừa, sử dụng sai, ghi nhận do lỗi kỹ thuật hoặc phát sinh từ giao dịch không hợp lệ, BCB có quyền điều chỉnh, thu hồi, khóa hoặc hủy điểm theo kết quả đối soát.
- Người dùng có thể gửi yêu cầu kiểm tra sai lệch điểm qua kênh hỗ trợ chính thức. BCB sẽ tiếp nhận và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại hoặc quy trình hỗ trợ được công bố.
9. Thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt chương trình điểm thưởng
- BCB có quyền thay đổi, tạm dừng, giới hạn hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ chương trình điểm thưởng, Loyalty, Cashback hoặc ưu đãi liên quan theo từng thời kỳ để phù hợp với mô hình kinh doanh, chính sách vận hành, yêu cầu pháp luật, tình hình thị trường hoặc mục tiêu quản trị hệ thống.
- Các thay đổi quan trọng, nếu có, sẽ được công bố qua website, tài khoản người dùng, ứng dụng, email, thông báo hệ thống hoặc kênh phù hợp khác.
- Việc tiếp tục sử dụng website, tài khoản, điểm thưởng hoặc dịch vụ sau thời điểm chính sách mới được công bố được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách được cập nhật.