Chính Sách Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền BCB MART và các website riêng trong hệ sinh thái BCB quy định các trường hợp được xem xét hoàn tiền, phương thức hoàn tiền, thời gian xử lý, điều kiện xác minh và việc điều chỉnh điểm thưởng, cashback, hoa hồng hoặc ưu đãi liên quan khi đơn hàng bị hủy, hoàn hoặc phát sinh khiếu nại hợp lệ.

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Người tiêu dùng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

- Đơn hàng bị hủy hợp lệ;

- Sản phẩm hết hàng;

- Giao hàng không thành công theo điều kiện hoàn tiền;

- Sản phẩm lỗi nhưng không thể đổi mới/sửa chữa;

- Sản phẩm sai mô tả, sai chủng loại, sai số lượng;

- Thanh toán trùng;

- Có quyết định xử lý khiếu nại xác nhận hoàn tiền;

- Trường hợp khác theo chính sách công bố.

2. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn có thể được hoàn qua:

- Phương thức thanh toán ban đầu;

- Tài khoản ngân hàng của khách hàng;

- Ví điện tử hoặc phương thức thanh toán được hỗ trợ;

- Hình thức phù hợp khác theo chính sách tại thời điểm xử lý.

Không hoàn tiền vào tài khoản không chính chủ nếu có rủi ro gian lận hoặc không đủ thông tin xác minh.

3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

- Phương thức thanh toán;

- Đơn vị trung gian thanh toán;

- Ngân hàng phát hành;

- Kết quả xác minh khiếu nại;

- Tình trạng hàng hoàn;

- Hồ sơ/chứng từ liên quan.

BCB/Nhà bán hàng sẽ thông báo trạng thái xử lý hoàn tiền qua kênh hỗ trợ phù hợp.

4. Điều chỉnh điểm thưởng/hoa hồng/ưu đãi khi hoàn tiền

Khi đơn hàng hoàn tiền, hệ thống có thể điều chỉnh hoặc thu hồi:

- Điểm thưởng;

- Cashback;

- Mã ưu đãi;

- Hoa hồng phát sinh từ đơn hàng;

- Các quyền lợi liên quan khác.

Việc điều chỉnh này nhằm bảo đảm quyền lợi chỉ phát sinh từ đơn hàng hợp lệ, không hoàn/hủy/gian lận.

5. Hồ sơ và thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng có thể cần cung cấp một hoặc nhiều thông tin sau:

- Mã đơn hàng;

- Số điện thoại/email đặt hàng;

- Hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc giao dịch nếu có;

- Biên lai, sao kê hoặc thông báo giao dịch thanh toán;

- Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền trong trường hợp cần hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử;

- Nội dung mô tả lý do yêu cầu hoàn tiền.

BCB/Nhà bán hàng/NCC có quyền yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, phòng chống gian lận và bảo đảm việc hoàn tiền được thực hiện đúng người, đúng đơn hàng, đúng phương thức phù hợp.