Chính Sách Về Sản Phẩm Và Người Bán
CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM VÀ NGƯỜI BÁN
Chính sách về sản phẩm và người bán BCB MART/website riêng trong hệ sinh thái BCB quy định nguyên tắc công bố thông tin sản phẩm, trách nhiệm của người bán, NCC, Merchant/Shop, các nhóm sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh và cơ chế xử lý khi phát hiện sai lệch thông tin sản phẩm. Chính sách này nhằm bảo đảm tính minh bạch, nguồn gốc hàng hóa, quyền lợi người tiêu dùng và trách nhiệm của từng chủ thể tham gia giao dịch.
1. Thông tin sản phẩm
BCB MART/website riêng công bố thông tin sản phẩm dựa trên dữ liệu do BCB, NCC, Merchant, Nhà bán hàng hoặc chủ thể có liên quan cung cấp.
Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:
- Tên sản phẩm;
- Thương hiệu;
- Xuất xứ;
- Mô tả;
- Giá bán;
- Hình ảnh;
- Chính sách vận chuyển;
- Chính sách đổi trả/bảo hành;
- Thông tin người bán/NCC nếu cần.
2. Trách nhiệm của người bán/NCC
Tùy từng mô hình, người bán/NCC chịu trách nhiệm về:
- Nguồn gốc sản phẩm;
- Chất lượng sản phẩm;
- Nhãn hàng hóa;
- Hồ sơ pháp lý;
- Bảo hành;
- Đổi trả;
- Hóa đơn/chứng từ;
- Khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
3. Sản phẩm bị cấm/hạn chế
Website không cho phép kinh doanh sản phẩm vi phạm pháp luật, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ, hàng cấm lưu hành hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định.
4. Sai lệch thông tin
Nếu phát hiện thông tin sản phẩm có sai lệch, người tiêu dùng có thể liên hệ kênh hỗ trợ để BCB/Nhà bán hàng/NCC kiểm tra và điều chỉnh kịp thời.
5. Kiểm duyệt, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm
BCB/website riêng có quyền kiểm tra, yêu cầu bổ sung thông tin, tạm ẩn, hạn chế hiển thị hoặc gỡ bỏ sản phẩm nếu phát hiện hoặc có căn cứ cho rằng sản phẩm:
- Có thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc gây nhầm lẫn;
- Không có hồ sơ chứng minh nguồn gốc, chất lượng hoặc điều kiện kinh doanh khi được yêu cầu;
- Có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Thuộc nhóm hàng hóa bị cấm, hạn chế hoặc chưa đủ điều kiện kinh doanh;
- Bị khiếu nại nhiều lần về chất lượng, giao hàng, bảo hành hoặc mô tả sản phẩm;
- Ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng, uy tín của BCB hoặc sự an toàn của hệ thống.
Việc tạm ẩn, hạn chế hiển thị hoặc gỡ bỏ sản phẩm có thể được thực hiện trước hoặc sau khi thông báo cho người bán/NCC tùy theo mức độ rủi ro và yêu cầu xử lý thực tế.
6. Hồ sơ và chứng từ liên quan đến sản phẩm
- Người bán/NCC/Merchant/Shop có trách nhiệm cung cấp, lưu trữ và cập nhật hồ sơ liên quan đến sản phẩm theo yêu cầu của BCB/website riêng hoặc cơ quan có thẩm quyền.
- Hồ sơ có thể bao gồm chứng từ nguồn gốc, hóa đơn đầu vào, công bố chất lượng, giấy phép lưu hành, giấy chứng nhận hợp quy/hợp chuẩn, nhãn hàng hóa, tài liệu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, hình ảnh sản phẩm, thông tin kỹ thuật hoặc tài liệu pháp lý khác tùy theo từng nhóm hàng.
- Trường hợp người bán/NCC không cung cấp được hồ sơ phù hợp khi được yêu cầu, BCB/website riêng có quyền tạm dừng hiển thị, tạm dừng giao dịch, từ chối đăng bán hoặc gỡ bỏ sản phẩm khỏi hệ thống.
7. Cập nhật thông tin sản phẩm
- Người bán/NCC/Merchant/Shop có trách nhiệm cập nhật kịp thời thông tin sản phẩm khi có thay đổi về giá bán, tồn kho, mô tả, hình ảnh, chính sách bảo hành, điều kiện đổi trả, xuất xứ, nhãn hàng hóa, hồ sơ pháp lý hoặc các thông tin khác có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- BCB/website riêng có thể yêu cầu người bán/NCC điều chỉnh, bổ sung hoặc xác nhận lại thông tin sản phẩm để bảo đảm nội dung công bố trên website chính xác, minh bạch và phù hợp với thực tế giao dịch.
8. Giới hạn trách nhiệm đối với thông tin do người bán/NCC cung cấp
- BCB/website riêng nỗ lực kiểm tra, chuẩn hóa và hiển thị thông tin sản phẩm một cách minh bạch trong phạm vi vận hành hệ thống.
- Tuy nhiên, đối với thông tin, tài liệu, hình ảnh, mô tả, chứng từ, cam kết chất lượng hoặc chính sách riêng do người bán/NCC/Merchant/Shop cung cấp, người bán/NCC/Merchant/Shop chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp, đầy đủ và cập nhật của các thông tin đó.
- Khi phát hiện thông tin có sai lệch, BCB/website riêng sẽ phối hợp với người bán/NCC để kiểm tra, điều chỉnh, tạm ẩn hoặc xử lý theo chính sách phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.