Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Chính sách vận chuyển và giao nhận BCB MART/website riêng trong hệ sinh thái BCB quy định phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng dự kiến, phí vận chuyển, trách nhiệm kiểm tra hàng khi nhận và cách xử lý trong trường hợp giao hàng không thành công. Chính sách này giúp người tiêu dùng, Nhà bán hàng, NCC và đơn vị vận chuyển phối hợp minh bạch trong quá trình xử lý đơn hàng.
1. Phạm vi giao hàng
BCB MART/website riêng có thể hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc hoặc theo khu vực tùy từng sản phẩm, NCC, Nhà bán hàng và đơn vị vận chuyển.
Một số sản phẩm đặc thù có thể giới hạn khu vực giao hàng do điều kiện bảo quản, kích thước, trọng lượng, quy định pháp luật hoặc khả năng vận hành của NCC/đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị tại thời điểm đặt hàng hoặc thông báo sau khi đơn hàng được xác nhận.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:
- Khu vực giao hàng;
- Điều kiện thời tiết;
- Tình trạng giao thông;
- Khối lượng đơn hàng cao;
- Sản phẩm cần chuẩn bị riêng;
- Sự cố từ đơn vị vận chuyển;
- Sự kiện bất khả kháng.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng;
- Trọng lượng/kích thước sản phẩm;
- Đơn vị vận chuyển;
- Chính sách miễn phí vận chuyển nếu có;
- Chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị trước khi người tiêu dùng xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp cần báo giá riêng đối với sản phẩm đặc thù.
4. Trách nhiệm khi nhận hàng
Người tiêu dùng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận, bao gồm:
- Tình trạng bao bì;
- Dấu hiệu móp méo, rách, ướt, vỡ;
- Số lượng kiện hàng;
- Thông tin người nhận;
- Mã vận đơn nếu có.
Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, người tiêu dùng nên chụp ảnh/quay video và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
5. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công nếu:
- Người nhận không nghe máy;
- Địa chỉ không chính xác;
- Người nhận từ chối nhận hàng;
- Không thể liên hệ người nhận;
- Khu vực giao hàng bị hạn chế;
- Lý do khác từ đơn vị vận chuyển.
Tùy từng trường hợp, đơn hàng có thể được giao lại, hủy, hoàn kho hoặc xử lý theo chính sách của BCB/Nhà bán hàng/NCC.
6. Hỗ trợ xử lý sự cố vận chuyển
Trường hợp đơn hàng bị chậm giao, thất lạc, giao sai địa chỉ, giao thiếu kiện, hư hỏng bao bì hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, người tiêu dùng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của BCB hoặc đơn vị vận hành website để được tiếp nhận và hỗ trợ xử lý.
BCB/Nhà bán hàng/NCC sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra mã vận đơn, tình trạng giao hàng, hình ảnh chứng minh nếu có và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp, bao gồm giao lại, đổi hàng, hoàn hàng, hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ khác theo chính sách được công bố.